ロータス 渋谷* BestDelightグループ *

クチコミ

クチコミ平均

3.6

7件中1~7件

    • てつま(男性)のクチコミ

      2023/11/18

      PC

      • きれいさ

        5

      • 広さ

        3

      • 設備

        5

      • サービス

        5

      • 価格満足度

        3

      • 総合評価

        4

      ホテル利用日
      2023年11月18日12時ごろ
      利用部屋
      403号室

      料金の割に狭い部屋ですが、内装はなかなか凝っていて居心地は悪くない。

      お風呂もユニットバスで、風呂重視の私にはもう一つですが、屋上露天風呂が空いていたので利用させていただきました。

      この季節はちょっと寒かったですけど、しっかり楽しめました。露天風呂の冷蔵庫にもお水用意していただけるとありがたいと思います。

      お客様担当

      この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

      また、露天風呂をご満足いただけたご様子で、私どもとしましてもうれしく思っております。

      客室に関しての貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

      ご指摘いただきました水の設置つきましては、検討課題とさせていただき、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

      これからも、てつま様に選んで頂けるよう新しいサービスや楽しい企画をご用意してお待ちしております。

      今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

      2023/11/21

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      人(人中)
    • てつま(男性)のクチコミ

      2023/11/18

      PC

      • きれいさ

        5

      • 広さ

        3

      • 設備

        5

      • サービス

        5

      • 価格満足度

        3

      • 総合評価

        4

      ホテル利用日
      2023年11月18日12時ごろ
      利用部屋
      403号室

      料金の割に狭い部屋ですが、内装はなかなか凝っていて居心地は悪くない。

      お風呂もユニットバスで、風呂重視の私にはもう一つですが、屋上露天風呂が空いていたので利用させていただきました。

      この季節はちょっと寒かったですけど、しっかり楽しめました。露天風呂の冷蔵庫にもお水用意していただけるとありがたいと思います。

      お客様担当

      この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

      また、露天風呂をご満足いただけたご様子で、私どもとしましてもうれしく思っております。

      客室に関しての貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

      ご指摘いただきました水の設置つきましては、検討課題とさせていただき、お客様がより快適にご利用頂ける環境作りに取り組んで参ります。

      これからも、てつま様に選んで頂けるよう新しいサービスや楽しい企画をご用意してお待ちしております。

      今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

      2023/11/21

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      人(人中)
    • あ、さん(男性)のクチコミ

      2022/10/27

      • きれいさ

        5

      • 広さ

        4

      • 設備

        4

      • サービス

        4

      • 価格満足度

        4

      • 総合評価

        5

      ホテル利用日
      2022年10月24日00時ごろ
      利用部屋
      101号室

      先月行った時フロントのおばさんの対応が酷すぎてもう2度と利用しないと思っていましたが5時間の休憩で入れるのがここだったので利用しました。以前の様な酷い対応はなく丁寧になって気持ちよく利用できました。

      部屋も相変わらず清潔で快適に使えたので渋谷ではここが個人的にはおすすめです

      お客様担当

      この度は、ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
      また、高評価と口コミを頂きまして、スタッフ一同感謝しております。
      これからも、お客様に選んで頂けるよう新しいサービスや楽しい企画をご用意してお待ちしております。
      今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。
      お客様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

      2023/11/07

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      人(人中)
    • あ、さん(男性)のクチコミ

      2022/09/19

      • きれいさ

        4

      • 広さ

        4

      • 設備

        4

      • サービス

        1

      • 価格満足度

        5

      • 総合評価

        3

      ホテル利用日
      2022年09月18日16時ごろ
      利用部屋
      不明

      渋谷の中では料金も毎回会員になって割引券も使えば安くなって割とリーズナブルにたかいおへやでも泊まることができていいと思います。ただ、毎回フロントの対応と態度が良くないため星5はつけられないです。

      お客様担当

      あ、様

      この度は、当ホテルのスタッフが大変失礼な応対をいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

      お客様に対して横柄な態度をとるなど、接客業としてあるまじき行為に、ただただ恥じ入るばかりでございます。

      今後の対応といたしましては、該当スタッフには相当の処分を視野に、改めてグループ全体に接客指導の徹底をはかってまいります。

      なお、気持ちばかりではございますが、先日のご利用料金の全額返金と、次回ご来店1回に限り、本メールご提示でグループ全店全室を20%引きにてご提供させて頂きます。

      貴重なご意見、ご指導を賜りまして誠にありがとうございました。

      2022/10/25

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      人(人中)
    • ad******d3(男性)のクチコミ

      2021/08/04

      • きれいさ

        3

      • 広さ

        2

      • 設備

        4

      • サービス

        1

      • 価格満足度

        2

      • 総合評価

        2

      ホテル利用日
      2021年08月02日23時ごろ
      利用部屋
      602号室

      部屋は普通くらいの広さ。

      都心部では広い方だと思います。

      ユニットバスが嫌でこのランクの部屋を

      選びましたが、浴室は狭いです。

      浴衣があるのは嬉しかったです。

      共用露天風呂を予約しましたが何の臭いか分かりませんが

      アンモニア臭がして

      即出ました。

      フロントの方の対応も感じが悪く

      BestDelightさん系列では

      初めてがっかりしました。

      お客様担当

      ad******d3様

      この度は清掃面におきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

      冷凍庫に使用済みのコンドームが入っているなど、宿泊施設としてあるまじき衛生状況に、ただただ恥じ入るばかりございます。

      日頃より、コロナウイルスの対策を含め、清掃チェックには十分注意を払うよう指導しておりましたが、これまでの教育が不十分であったことを痛感いたしております。

      今回ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、早急に清掃方法や清掃チェック項目を見直し、改めて従業員への指導の徹底をはかる所存ですので、ご容赦を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

      末筆ではございますが、ad******d3様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

      一日でも早くお客様の信頼を取り戻すべく努めてまいりますので、今後とも当ホテルよろしくお願い申し上げます。

      この度は貴重なご意見、ご指摘を賜りまして、誠にありがとうございました。

      2021/08/20

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      1人(1人中)
    • トトムム(男性)のクチコミ

      2021/03/21

      スマートフォン

      • きれいさ

        5

      • 広さ

        3

      • 設備

        5

      • サービス

        5

      • 価格満足度

        5

      • 総合評価

        5

      ホテル利用日
      2021年03月21日11時ごろ
      利用部屋
      602号室

      広くて、マンガもあり最高でした。

      共有露天風呂を今度は予約していきたいでーす。

      お客様担当

      先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

      「最高」とのお言葉が励みになります。

      次回お越しの際は、ぜひとも露天風呂をご利用頂ければと存じます。

      2021/12/15

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      人(人中)
    • ad******TT(男性)のクチコミ

      2021/02/09

      • きれいさ

        5

      • 広さ

        1

      • 設備

        2

      • サービス

        1

      • 価格満足度

        2

      • 総合評価

        2

      ホテル利用日
      2021年01月31日12時ごろ
      利用部屋
      不明

      外装や内装は綺麗なホテルでした。

      お部屋の狭さ、お風呂とトイレが一緒な所、VODの内容が悪い所、受付の人の対応の悪さを考えると総合的に★2つです。。。

      お客様担当

      先日は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

      客室設備につきましては、ご満足いただけなかったご様子で、私どもとしましても非常に残念です。

      しかしながら、フロントスタッフの接客対応に問題があったとのこと、大変申し訳ございません。

      教育指導のうえ、サービス向上に努めて参ります。

      2021/12/15

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      7件中1~7件

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